Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 28 marca 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Fusyjiu przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem fusyjiu.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych produktów i usług oferowanych przez Fusyjiu, w tym warsztatów online, programów szkoleniowych, subskrypcji dostępu do platformy oraz materiałów edukacyjnych udostępnianych w formie cyfrowej.
Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników, którzy dokonali zakupu bezpośrednio za pośrednictwem platformy Fusyjiu. W przypadku zakupów dokonanych przez partnerów lub dystrybutorów zewnętrznych obowiązują warunki określone przez danego partnera.
2. Okres na złożenie wniosku o zwrot
2.1 Standardowy okres zwrotu
Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że nie skorzystał z zakupionej usługi lub dostępu do materiałów w sposób opisany w sekcji 3 niniejszej polityki.
2.2 Warsztaty i szkolenia na żywo
W przypadku warsztatów prowadzonych w czasie rzeczywistym wniosek o zwrot należy złożyć najpóźniej na 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia danego warsztatu. Wnioski złożone po tym terminie będą rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z postanowieniami sekcji 5.
2.3 Subskrypcje cykliczne
W przypadku subskrypcji odnawialnych automatycznie wniosek o zwrot za bieżący okres rozliczeniowy należy złożyć w ciągu 48 godzin od daty naliczenia opłaty. Zwroty za poprzednie okresy rozliczeniowe nie są realizowane.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
- Wniosek został złożony w obowiązującym terminie określonym w sekcji 2.
- Zakupiona usługa nie została uruchomiona ani w żaden sposób wykorzystana przez użytkownika.
- Wystąpił udokumentowany błąd techniczny po stronie platformy uniemożliwiający korzystanie z zakupionej usługi.
- Treść lub zakres zakupionego produktu różni się istotnie od opisu przedstawionego w momencie zakupu.
- Zakup został dokonany omyłkowo, a użytkownik zgłosił ten fakt niezwłocznie - nie później niż w ciągu 24 godzin od transakcji.
4. Sytuacje wyłączające prawo do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Użytkownik uzyskał dostęp do materiałów cyfrowych, nagrań lub treści objętych zakupem i pobrał je lub odtworzył.
- Minął okres zwrotu określony w sekcji 2 niniejszej polityki.
- Użytkownik uczestniczył w warsztacie lub szkoleniu na żywo w całości lub w części.
- Wniosek dotyczy zakupu dokonanego w ramach promocji lub oferty specjalnej oznaczonej jako bezzwrotna.
- Użytkownik naruszył Regulamin korzystania z platformy Fusyjiu.
- Rezygnacja wynika wyłącznie ze zmiany preferencji lub braku czasu po stronie użytkownika, bez zaistnienia przesłanek technicznych lub merytorycznych.
5. Wnioski rozpatrywane indywidualnie
Fusyjiu zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosków o zwrot, które nie spełniają standardowych kryteriów określonych w niniejszej polityce. Decyzja w takich przypadkach leży w gestii zespołu obsługi klienta i może skutkować:
- częściowym zwrotem środków proporcjonalnym do niewykorzystanej części usługi,
- przyznaniem kredytu platformowego do wykorzystania na przyszłe zakupy,
- przeniesieniem zapisu na inny termin warsztatu bez dodatkowych opłat,
- odmową zwrotu z pisemnym uzasadnieniem.
Każdy taki wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem okoliczności indywidualnych i historii konta użytkownika.
6. Procedura składania wniosku
6.1 Sposób kontaktu
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Fusyjiu:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 785 003 125
- Adres korespondencyjny: GALERIA MŁOCINY, Zgrupowania AK "Kampinos" 15, 01-943 Warszawa, Polska
6.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika,
- adres e-mail powiązany z kontem,
- numer zamówienia lub potwierdzenia zakupu,
- nazwa zakupionego produktu lub usługi,
- data zakupu,
- szczegółowe uzasadnienie wniosku o zwrot.
6.3 Czas rozpatrzenia
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od daty ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową na adres podany przy rejestracji konta.
7. Realizacja zwrotu środków
7.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Fusyjiu nie dokonuje zwrotów w formie gotówki ani przelewów na inne rachunki niż źródłowe.
7.2 Czas księgowania
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do operatora płatności w ciągu 3–5 dni roboczych. Czas faktycznego pojawienia się środków na rachunku użytkownika zależy od polityki danego banku lub operatora i może wynosić od 3 do 14 dni roboczych.
7.3 Waluta zwrotu
Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej transakcji. Fusyjiu nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe wynikające z przeliczeń walutowych przeprowadzanych przez bank lub operatora płatności użytkownika.
8. Anulowanie subskrypcji
Anulowanie subskrypcji nie jest równoznaczne ze złożeniem wniosku o zwrot środków. Użytkownik, który anuluje subskrypcję, zachowuje dostęp do platformy do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Kolejne opłaty nie będą naliczane po upływie tego okresu.
Aby uzyskać zwrot za bieżący okres rozliczeniowy, konieczne jest złożenie osobnego wniosku zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 6, w terminie określonym w sekcji 2.3.
9. Zmiany niniejszej polityki
Fusyjiu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie platformy. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na górze niniejszego dokumentu.
Kontynuowanie korzystania z usług Fusyjiu po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z akceptacją zaktualizowanej polityki. W przypadku istotnych zmian użytkownicy mogą zostać powiadomieni drogą e-mailową.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub złożonego wniosku prosimy o kontakt:
| Kanał kontaktu | Dane |
|---|---|
| [email protected] | |
| Telefon | +48 785 003 125 |
| Adres | GALERIA MŁOCINY, Zgrupowania AK "Kampinos" 15, 01-943 Warszawa, Polska |
| Strona internetowa | fusyjiu.pro |
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania możliwie szybko i rozwiązywać wszelkie kwestie związane ze zwrotami w sposób rzetelny i przejrzysty.